Jouw medewerkers/collega’s ontmoeten dagelijks ouders die hun kind naar de opvang komen brengen en halen. Medewerkers kunnen de indruk krijgen dat ouders (tijdelijk) extra hulp of begeleiding nodig hebben bij het regelen van hun kinderopvangtoeslag en andere toeslagen. Medewerkers van kinderopvangorganisaties kunnen ouders aanmelden voor Persoonlijk Begeleiden via de vernieuwde website.
Deze ondersteuning is bedoeld voor ouders die:
- nog een bedrag moeten terugbetalen aan Toeslagen;
- risico lopen op een hoge terugvordering;
- in een ingewikkelde situatie zitten;
- moeite hebben met het doorgeven van wijzigingen.
Ouders die meedoen, krijgen één vast contactpersoon bij Dienst Toeslagen. Deze begeleider helpt hen met hun toeslagen en geeft advies dat past bij hun situatie.
Op de website staat een korte uitlegvideo én het aanmeldformulier. Handig: aanmelden kan nu direct online, dus het mailen van formulieren naar de postbus is niet meer nodig.
Via het formulier op www.overtoeslagen.nl/persoonlijkbegeleiden kunnen KOO’s eenvoudig een ouder aanmelden voor persoonlijke hulp. De KOO vult eerst de eigen gegevens in. Daarna neemt Dienst Toeslagen telefonisch contact op om aanvullende informatie te vragen, zoals de contactgegevens van de ouder en het aantal opvanguren. Vervolgens neemt een persoonlijk begeleider contact op met de ouder.
Deze begeleider kan:
- uitleg geven over het recht op toeslagen en helpen bij een juiste aanvraag of wijziging;
- ouders ondersteunen bij het zelfstandig doorgeven van wijzigingen in de toekomst;
- langdurige hulp bieden aan ouders die dat nodig hebben.