Voor veel organisaties is dit een vast terugkerend moment: het jaarlijkse klachtenverslag moet vóór 1 juni klaar zijn. De Wet kinderopvang (artikel 1.57b) schrijft voor dat hierin de klachten van het afgelopen kalenderjaar worden opgenomen.
Als kinderopvangorganisatie of gastouderbureau ben je verplicht om jaarlijks vast te leggen welke klachten zijn ingediend en hoe deze zijn afgehandeld. Het klachtenverslag sluit aan op je interne klachtenregeling en geeft inzicht in hoe het klachtenproces binnen jouw organisatie verloopt.
Om je hierbij te ondersteunen, is er een model interne klachtenregeling beschikbaar dat voldoet aan de wettelijke eisen. Belangrijk om te weten: dit model vraagt om een vertaling naar je eigen werkwijze en beleid. Alleen het invullen van de organisatiegegevens is niet voldoende.
Daarnaast is er een gezamenlijke notitie van de branchepartijen met uitleg over de wettelijke vereisten rondom het klachtenverslag. Deze notitie helpt je bij het correct opstellen en communiceren van het jaarlijkse verslag.
Kortom: Zorg ervoor dat je klachtenverslag tijdig, volledig en volgens de wetgeving is opgesteld, uiterlijk vóór 1 juni.